V prípade, že ste chybu nespôsobili Vy alebo chyba nie je spôsobená zlyhaním niektorého z Vašich zariadení (nie ste za chybu zodpovedný), za výjazd technika ani jeho prácu neplatíte .
V prípade, že za chybu zodpovedný ste (prerušený kábel, odtrhnuté koncovky, zle dotlačené spoje, vadná TV, vadné alebo zavírené PC, zaseknutý router a iné..) výjazd je spoplatnený sumou podľa aktuálnej tarify (momentálne je to 5.00 € )