Prvú vec pri výpadku pripojenia k internetu, ktorú musíte spraviť je fyzické skontrolovanie pripojenia. Skontrolujte pripojenie kábla k počítaču a následne pripojenie kábla k routru. Ak je pripojenie v poriadku, skúste reštartovať router. Spravíte to tak že vyberiete príslušný adaptér, ktorý napája router, zo zásuvky. Opätovné naštartovanie môže trvať aj niekoľko minút. Ak ani po tomto kroku Vám internet nenabehol, skontrolujte nastavenie IP adries. Prvá vec, čo spravíte je, že si pustíme príkazový riadok. Otvoríme ponuku štart a do vzhľadávania napíšeme slovo spustiť a potvrdíme klávesou enter.

Otvorí sa nám malé okno z textovým poľom. Do textového poľa napíšeme cmd a stlačíme OK. 

Otvorí sa nám čierne okno (príkazový riadok). Použijeme príkaz ping. Napíšeme príkaz ping(medzera)www.zoznam.sk. Ak nám stránka www.zoznam.sk neodpovedá je možné že sa v počítači nachádza spyware - program na odstránenie spywaru si stiahnete TU. Ak stránka odpovedá, internetové pripojenie je v poriadku a zobrazí sa vám niečo takéto (viď obr.)

Ak  stránka neodpovedá, postupujeme ďalej a znova použijeme príkaz ping. Východziu bránu nájdete na vašej zmluve. Má taký istý tvar ako vaša ip adresa, s tým rozdielom že končí číslom 1. Po zadaní stlačíme ENTER.

Takto nejak by mala vyzerať odozva. Naše zariadenie je živé a odpovedá. Ak od neho nedostaneme odozvu, máme problém v zapojení do nášho pc. Skúsime skontrolovať, či máme správne sieťové nastavenia. Otvoríme ponuku Štart / ovládací panel.

Otvorí sa nám okno Ovládací panel. V tomto okne vyberime ikonku centrum sieti.

Otvorí sa nám ďalšie okno Centrum sieti. V tomto okne klikneme na ľavo na odkaz Spravovať sieťové pripojenie.

Otvorí sa nám ďaľšie okno Sieťové pripojenia. Nachádza sa tam naše sieťové pripojenie v podobe ikony na ktorej sú zobrazené dva monitory. V prípade, že sa tam nenachádzajú je jasné že máte problem s ovládačom vašej sieťovej karty. Ak sa tam ikonka nachádza, klikneme na ňu pravým tlačidlom a vyberieme vlastnosti.

Otvorí sa nám ďalšie okno kde  vyberieme TCP/IP protokol a opať klikneme na vlastnosti.

Najčastejšie nastavenie býva, že všetky údaje si počítač získa automaticky z druhej strany. A tu môže (samozrejme, že len pri predpoklade ak máte mať nastavené všetko automaticky) byť chyba, ak tam máte nastavené niečo iné a nemalo by. V tom prípade sú nastavené údaje, ktoré sú zlé a preto ani nedostanete odozvu z druhej strany kábla, keďže to zariadenie bude mať asi inú adresu.

Ak automatická možnosť nefunguje, skúste IP adresy zadať ručne. Nájdete ich na zmluve ktorú ste s nami uzavreli.

V prípade, že ste vyskúšali všetky možnosti, kontaktujte naše zákaznícke centrum