Prvú vec pri výpadku pripojenia k internetu, ktorú musíte spraviť je fyzické skontrolovanie pripojenia. Skontrolujte pripojenie kábla k počítaču a následne pripojenie kábla k routru. Ak je pripojenie v poriadku, skúste reštartovať router. Spravíte to tak že vyberiete príslušný adaptér, ktorý napája router, zo zásuvky. Opätovné naštartovanie môže trvať aj niekoľko minút. Ak ani po tomto kroku Vám internet nenabehol, skontrolujte nastavenie IP adries. Prvá vec, čo spravíte je, že si pustíme príkazový riadok. Otvoríme ponuku štart/spustiť.

Otvorí sa nám malé okno z textovým poľom. Do textového poľa napíšeme cmd a stlačíme OK. 

Otvorí sa nám čierne okno (príkazový riadok). Použijeme príkaz ping. Napíšeme príkaz ping(medzera)www.zoznam.sk. Ak nám stránka www.zoznam.sk neodpovedá je možné že sa v počítači nachádza spyware - program na odstránenie spywaru si stiahnete TU. Ak stránka odpovedá, internetové pripojenie je v poriadku a zobrazí sa vám niečo takéto (viď obr.)

Ak  stránka neodpovedá, postupujeme ďalej a znova použijeme príkaz ping. Východziu bránu nájdete na vašej zmluve. Má taký istý tvar ako vaša ip adresa, s tým rozdielom že končí číslom 1. Po zadaní stlačíme ENTER.

Takto nejak by mala vyzerať odozva. Naše zariadenie je živé a odpovedá. Ak od neho nedostaneme odozvu, máme problém v zapojení do nášho pc. Skúsime skontrolovať, či máme správne sieťové nastavenia. Štart/nastavenia/sieťové pripojenia.

Otvorí sa na nám okno zo sieťovými pripojeniami. Vyberiem Lokálne pripojenie (ikonka s takými dvoma monitormi). Klikneme pravým tlačítkom myši a vyberieme si možnosť vlastnosti. Tam si vyberieme TCP/IP protokol a opať klikneme na vlastnosti.

Najčastejšie nastavenie v bytových domoch je ručné zapísanie IP adries. Môže sa stať že niektorú z adries máte zle napísanú alebo máte zapnuté získanie IP adries automaticky, preto to nejde. V prvom rade treba skontrolovať ip adresy podľa zmluvy ktorú máte s nami uzatvorenú. Ak sa tam adresy nenachádzajú, je potrebné ich tam dopísať.

V prípade, že ste vyskúšali všetky možnosti, kontaktujte naše zákaznícke centrum